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                榜樣說| 姜震:心之所向 披荊以往

                更新時間:2020-06-12 15:07:27點擊次數:3019次字號:T|T

                    編者按:典型是有形的標桿,榜樣有無窮的力量。在物發,有這樣一群人,他們沉潛之心、躬耕之力擔當作為、創新創效,他們以己為燈、發光散熱,用自身的一言一行、一舉一動感染帶動著其他人。他們的先進事跡可見可觸、可悟可學。集團微信公眾號特開設“榜樣說”專欄,今天要分享的是集團2019年度“勞動模范”榮譽稱號獲得者姜震的事跡——

                    平凡堅守,說易行難。2006年,匯博物業成立,姜震便成為了匯博物業最早的一批員工,從此與物業結下了不解之緣。14年的物業工作,始于熱愛,作于點滴,成于價值,公司見證了姜震一路的蛻變,他也參與著公司的每一輪發展和與革新?!皭凼聵I,能干事,干實事,可信賴”這是領導、同事、業主對他的一致評價。




                    從離職率高、投訴率高的“雙高”到經營業績和業主滿意度的“雙高”,短短幾個月的時間,姜震接手后的新桂公館項目面貌已然煥然一新。

                量變引起質變,團隊的活力被激發了

                    2018年,當時的新桂公館項目正處于體系搭建前期階段,管理混亂、人心不穩,員工離職率過高,導致很多工作脫節。面對這樣的情況,公司第一時間決定安排一名新的項目經理上崗?!敖鹩惺嗄甑奈飿I工作經驗,又是一位有著十多年黨齡的優秀黨員,對工作負責,對公司忠誠?!眳R博物業總經理楊娟說。對于新桂公館項目經理的人選,公司首先想到了姜震。有壓力也就有動力,姜震向公司領了“責任狀”,正式接管了新桂公館項目。

                    到崗后,姜震首先做的就是梳理內部管控體系、劃分權責、明晰標準,抓機制建設,抓服務提升。在姜震看來,團隊帶不好,服務就必然做不好,擺在面前最要緊的任務是把團隊穩下來。姜震心里很清楚,這將是一場“持久戰”。以前員工內部職責不明、管理混亂,大家普遍沒有目標感、認同感,姜震就組織召開項目全員大會,通報團隊工作目標,宣貫公司相關制度。他找到員工逐一談話,了解情況,分析原因,為部分員工重新調整了崗位和職務。一整天不停地說話,反復地溝通,常常是弄得他精疲力盡。

                    責任制明確之后,姜震思考最多的是如何進一步調動員工的積極性。有了制度管人、流程管事,還要有人性化管理。作為項目經理,無論是員工工作上的事兒,還是生活上的事兒,他都要“管一管”。在工作中指導幫助員工,在生活中關心愛護員工。他總是鼓勵引導員工積極參與到項目各項管理工作中,對提出有力有效建議的員工進行表揚和獎勵,樹立員工的“主人翁”意識。

                    量變引起質變,一點一滴的努力和改變都是在為最后的結果蓄力。2019年,新桂公館項目人員的離職率為0%。不僅如此,整個團隊的精神面貌也大不一樣,團隊的活力被激發了!

                傾情服務,把業主當家人

                    物業工作不是一成不變的簡單重復,對于姜震來說,想業主之所想急業主之所急是一切工作的出發點。曾經發生過這樣一件事情:新桂公館小區一樓上的住戶養了一只小狗,每日都在家中溜達。樓下家住的老人神經衰弱,小狗爪子在木地板上發出的聲音嚴重影響到了老人的睡眠。樓下的住戶便找到物業進行投訴。物業做了很多溝通工作后,兩家依舊難以達成共識。最后姜震想到了一個“怪點子”,他給小狗買了四只襪子套上,巧妙的解決了兩家的問題。兩戶業主看到物業盡心盡力、想方設法的為他們化解矛盾,很受感動,主動提出和解。



                    平時忙完事務性工作,姜震總是要到項目上轉上一圈,一來二去,許多業主都跟他熟絡起來。在日常巡查中,姜震發現小區內便民設施較少,考慮到業主生活的便利性,他多番跑市場做調研、做比價,通過購買及引進合作項目在小區內建立了便民醫藥箱、快遞柜、充電樁等多類便民設施。每逢重大節假日,物業服務中心開展的社區文化活動也是一大重頭戲,很受業主們歡迎。

                    去年6月份,正值雷雨天氣頻繁的季節,姜震因腎結石不得不休半個月病假。即使是這樣,每次雷雨天氣,姜震都會放心不下,挨個打電話督促人員仔細巡查小區、樓道、地下車庫、商鋪等重點區域,及時上報巡查情況。在發生雷雨天氣過后,原本在住院休息的他,總會第一時間出現在小區,檢查水泵是否正常運轉、樹木是否有傾斜、路面是否積水嚴重。

                對待工作,他有自己的一套“妙招”

                    物業費催收難一直是困擾著許多物業公司的一大難題,到了姜震這里,他卻有著自己的一套方法。姜震作為項目經理,一直以來,他堅持站在客戶的角度傾情服務,設身處地為業主解決問題,做到處理一起問題結交一戶朋友。無形中,物業服務中心可親、可信的形象也在業主們心目中建立起來。一到交物業費的時間,很多業主都是主動交、帶頭交。此外,姜震帶著團隊對小區住戶情況進行了摸排分析,考慮到小區70%的住戶為租戶,物業服務中心根據住戶的具體情況,分別通過公眾號、微信、電話、上門等多種渠道及時通知住戶繳納費用。

                    在二次經營方面,新桂公館項目也做出了積極示范。姜震對小區情況早已熟稔于心,他合理利用各種資源,發掘商機。不僅如此,他還積極發動全員力量,在項目工作例會上組織員工開展頭腦風暴,群策群力。2019年,他帶領的團隊超額完成了年前與公司簽訂的《經濟責任指標狀》,并在僅僅兩棟公寓樓盤內創造了10萬多的二次經營收入。

                不知疲倦的“勞動模范”

                    哪怕工作安排的滿滿當當,每天都是早出晚歸,加班加點,當公司有需要、組織有號召時,姜震總能立馬站出來。去年8、9月份,物發集團先后策劃編排了《半條被子詮釋的初心》情景朗誦表演和《走向復興》合唱展演兩個大型節目到建工集團參演,并雙雙取得了耀人的成績。當時,節目籌備組需要在集團內部挑選一名男同志擔任朗誦的角色。雖然姜震身在株洲,排練演出地均在長沙,但他還是毅然接受了角色安排。




                    8-9月份正趕上項目收費的高峰期,工作不能耽誤,但排練演出也絲毫不能懈怠。那段時間,姜震忙得腳不著地。他把一天24小時精心安排和分配,每日往返長沙株洲兩地,上午趕到集團參加排練,下午還要趕回項目工作,晚上則帶領團隊上門收費,忙完還要回辦公室梳理當天工作,安排次日工作?;氐郊液?,姜震依舊不能休息,還要練口型背臺詞。正如公司領導對他的評價“對工作負責,對公司忠誠”,憑借著強烈的責任感和使命感,他一次次不負眾望出色的完成了各項重大任務。

                    行家里手,心系業主,在物業服務中他當之無愧;愛崗敬業,勤勉履職,在一線員工中他作出表率;創新創效,擔當奉獻,在黨員同志中他奮勇爭先。這就是姜震,他被物發集團評為2019年度“勞動模范”。


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